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Última actualización: Abril 2026
El café es un producto alimentario. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto se haya roto.
Esta es una limitación legal, no una decisión comercial. Una vez abierto el envase, no podemos garantizar las condiciones higiénicas del producto ni revenderlo.
Si has recibido tu pedido y el producto permanece sellado y sin abrir, dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de venta a distancia.
Para ejercerlo:
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro.
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contáctanos de inmediato con una foto del problema. En estos casos:
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5-7 días laborables. El dinero se abona al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, Apple Pay, etc.).
| Situación | ¿Aceptamos devolución? |
|---|---|
| Producto sellado, sin abrir (14 días) | Sí — derecho de desistimiento |
| Producto abierto o consumido | No — normativa de higiene alimentaria |
| Producto dañado en transporte | Sí — reposición o reembolso total |
| Error de envío (no es lo que pediste) | Sí — reposición o reembolso total |
| “No me gusta el sabor” (producto abierto) | No — el café abierto no se puede devolver |
Para cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a hola@cafemaeso.com con tu número de pedido. Respondemos en menos de 24 horas.